Come CARIOCA ha gestito un’emergenza logistica in un periodo di alta stagione

Introduzione

Nel Q3 2020, Witailer ha iniziato la sua collaborazione con CARIOCA, una delle aziende italiane leader nella produzione di articoli per colorare, scrivere e disegnare, allo scopo di espandere il loro business su Amazon oltre l’Italia e la Spagna nei restanti marketplace europei.

Dal principio della collaborazione abbiamo individuato un’opportunità di miglioramento nella gestione del magazzino e lavorato insieme per implementare il Programma Paneuropeo di Logistica di Amazon, che permette alle aziende di vendere più facilmente attraverso i mercati europei lasciando ad Amazon la localizzazione dei magazzini in luoghi più vicini ai clienti finali.

Le aziende possono infatti mandare i loro prodotti a un centro di distribuzione di Amazon (Amazon Fulfillment Center) e lasciare che Amazon si occupi dello stoccaggio attraverso la sua rete di centri di distribuzione presenti in Europa per andare velocemente incontro alla domanda locale dei clienti.

Il tempismo rappresentava una variabile fondamentale per il cliente, dato che la collaborazione era iniziata a Luglio e che Settembre rappresenta un periodo chiave per il settore.

In meno di 8 settimane avevamo in programma di creare il catalogo di prodotti in 4 Nazioni, ottimizzare le pagine prodotto, impostare le campagne di marketing e modificare la gestione della logistica.

La sfida

Nel Q2 2020, il nostro cliente aveva accumulato 70m3 di merce nei centri logistici Amazon (Amazon Fulfillment Center) mentre il limite di stoccaggio era di 16m3.

Contemporaneamente, Amazon aveva introdotto nuove tariffe di stoccaggio dell’inventario in eccesso: con effetto dal primo di Agosto 2020, queste tariffe si applicano quando in qualsiasi giorno del mese l’inventario supera il limite di stoccaggio nei centri logistici Amazon.

Queste si aggiungevano alle già esistenti tariffe mensili di stoccaggio dell’inventario e, se applicabili, alle tariffe per stoccaggio a lungo termine.

In quel momento, l’Indice di Performance d’Inventario di Carioca (Inventory Performance Index), una metrica per valutare la performance dell’inventario di Logistica Amazon nel tempo, aveva un punteggio di 300 (l’IPI di Amazon è un numero fra 0-1000).

L’Indice di Performance d’Inventario misura l’efficienza e la produttività di un venditore nella gestione dell’inventario di Logistica di Amazon.

Vari fattori possono influenzare il punteggio dell’IPI, e le principali azioni che un venditore può intraprendere per migliorare il propri risultati sono:

• Mantenere un equilibrio tra l’inventario venduto e quello in magazzino, evitando al contempo l’inventario in eccesso e quello in giacenza;
• Evitare gli addebiti della tariffa di stoccaggio a lungo termine;
• Correggere i problemi relativi alle offerte;
• Mantenere la disponibilità in magazzino dei prodotti più richiesti a livelli di scorte accettabili, quando possibile, così da soddisfare la domanda e massimizzare la soddisfazione clienti.

Dovevamo ridurre al più presto l’inventario in eccesso, così da poter rifornire nuovamente gli articoli ad alta rotazione (i più venduti) durante l’alta stagione e minimizzare l’impatto finanziario delle tariffe di stoccaggio a lungo termine.

La strategia

• Massimizzare la visibilità del brand: sfruttare il periodo di alta stagione per dare visibilità agli articoli di bassa rotazione;
• Aumentare la conversione: dare risaltò all’unicità e al valore del brand tramite l’ottimizzazione delle pagine prodotto;
• Attività promozionali per accelerare il turnover dell’inventario: pianificazione strategica delle offerte promozionali per accelerare le vendite e ridurre gli stock nei magazzini FBA (Fulfilment by Amazon) su articoli selezionati;
• Negoziazione: dialogo diretto con il supporto Amazon Seller per intavolare una discussione riguardo gli addebiti della tariffa di stoccaggio a lungo termine.

I risultati

Dall’inizio della collaborazione con Witailer nel luglio del 2020, le vendite di Carioca su Amazon sono cresciute del 733% anno su anno, mentre il Tasso di Conversione è cresciuto da un 5.4% fino al 7.9%. Nel 2020 il 73% delle vendite è stato realizzato solo nella seconda metà dell’anno, e il 16% è stato ottenuto dai quattro mercati europei aggiunti (FR, DE, UK, NL).

Inoltre, abbiamo gestito e migliorato la situazione logistica, infatti il Limite di Stoccaggio è stato aumentato da 13m3 a 38m3, mentre l’Indice di Performance di Inventario è cresciuto da 300 a 461, con un marcato miglioramento dei risultati precedenti.

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