Amazon se convierte en pionero del compras conversacional a través de la IA generativa con Rufus

Amazon ha presentado a Rufus, un innovador asistente de compras alimentado por inteligencia artificial diseñado para revolucionar la experiencia de compra en línea. Rufus está entrenado en el extenso catálogo de productos de Amazon y utiliza información de las reseñas de los clientes y datos web para proporcionar asistencia personalizada a los usuarios.

Lanzado inicialmente en versión beta dentro de la aplicación móvil de Amazon el 1 de febrero de 2024, Rufus tiene como objetivo distribuirse gradualmente a un mayor número de clientes en los Estados Unidos en las próximas semanas.

Rufus cuenta con una amplia gama de funcionalidades, que incluyen:

• Guiado a través de las categorías de productos: Rufus ayuda a los usuarios con la investigación general de productos y con preguntas específicas, facilitando que encuentren los productos adecuados.
• Asistencia en la comparación de productos: los clientes pueden confiar en Rufus para comparar diferentes categorías de productos, ayudándoles a tomar decisiones informadas.
• Proporcionar recomendaciones personalizadas e información sobre productos a pedido: Rufus ofrece recomendaciones personalizadas basadas en las preguntas de los usuarios, asegurando una experiencia de compra más relevante. Además, mientras navegan por las páginas de productos, los usuarios pueden hacer preguntas específicas a Rufus sobre las características del producto, su adaptabilidad o instrucciones de cuidado.

Además de sus funciones principales, Rufus cuenta con avanzadas capacidades de procesamiento del lenguaje natural, que le permiten entender y responder a preguntas complejas de los usuarios con precisión y exactitud. Además, Rufus está diseñado para aprender y adaptarse a las preferencias de los usuarios con el tiempo, proporcionando recomendaciones cada vez más personalizadas para cada comprador individual.

La integración de Rufus en la aplicación de compras de Amazon es fluida, lo que permite a los usuarios interactuar con el asistente a través de un cuadro de diálogo. Los clientes pueden proporcionar retroalimentación para ayudar a mejorar el rendimiento de Rufus con el tiempo.

Además, Amazon ha implementado estrictas medidas de privacidad para proteger los datos de los usuarios y garantizar una experiencia de compra segura con Rufus. Los usuarios pueden estar seguros de que su información personal permanecerá confidencial y protegida durante las interacciones con el asistente alimentado por IA.

Con Rufus, Amazon tiene como objetivo mejorar el recorrido de compra proporcionando asistencia personalizada impulsada por IA, lo que en última instancia facilita a los clientes descubrir y seleccionar los productos adecuados.

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Fuente: Amazon