Cómo CARIOCA gestionó una emergencia logística durante un período de fuerte demanda

Introducción

En el tercer trimestre de 2020 empezamos a asesorar a CARIOCA, uno de nuestros clientes del sector de los juguetes y juegos, para ayudarle a expandir su negocio más allá de Italia y España en UE6. Vimos que había margen de mejora en la gestión del inventario y trabajamos juntos para implementar la Logística Pan-EU FBA, que permite a las empresas vender sin problemas en todos los mercados europeos de Amazon al permitir ubicar su inventario más cerca de los clientes.

Las empresas pueden enviar sus productos a un centro logístico de Amazon en el país que prefieran, para luego dejar que Amazon envíe el inventario a su red de almacenes en Europa, y así satisfacer la demanda local prevista.

El tiempo representaba una variable crucialpara el cliente, ya que la colaboración comenzó en julio, y septiembre es un periodo clave para esta categoría.

En menos de 8 semanas tuvimos que crear el catálogo en 4 países, optimizar las páginas de productos, poner en marcha campañas publicitarias y cambiar la gestión logística.

El reto

En el segundo trimestre de 2020 el cliente tenía 70m3 de mercancía en el centro de almacenamiento de Amazon mientras que el límite de almacenamiento era de 16m3.

Al mismo tiempo, Amazon introdujo nuevas tarifas por exceso de almacenamiento: a partir del 1 de agosto de 2020, se aplican tarifas por exceso cuando el inventario en los centros de almacenamiento de Amazon supera el límite cualquier día del mes.

Estas tarifas se sumaban a las tarifas mensuales de almacenamiento de inventario y, en su caso, a las tarifas de almacenamiento a largo plazo.

En este momento, el Índice de Rendimiento de Inventario (IPI, por sus siglas en inglés) de Carioca, una métrica de Amazon para medir el rendimiento del inventario a lo largo del tiempo, tenía un índice de 300 (el IPI de Amazon es un número entre 0-1000).

El índice IPI mide lo eficiente y productivo que es un vendedor en la gestión del inventario FBA.

Múltiples factores pueden influir en la puntuación del IPI, y las principales acciones que los vendedores pueden llevar a cabo para mejorar sus resultados son:

• Mantener un nivel de inventario equilibrado entre el inventario vendido y el disponible y evitar el exceso de inventario (overstock)
• Evitar los gastos de almacenamiento a largo plazo
• Solucionar problemas de listing
• Mantener los productos más populares en stock en los niveles adecuados, cuando sea posible, para satisfacer la demanda de los clientes y maximizar su satisfacción.

Necesitábamos reducir el inventario lo antes posible para reponer los artículos más vendidos en el periodo de alta demanda y minimizar el impacto financiero de las tasas por exceso de existencias.

La estrategia

• Maximizar la visibilidad de la marca: necesitábamos aprovechar los periodos de alta demanda para dar visibilidad a los artículos de baja rotación.
• Aumentar la conversión: mostrar la propuesta de valor único de la marca mediante la optimización de las páginas de productos.
• Actividad promocional para aumentar la rotación del inventario: planificación de ofertas para acelerar las ventas y reducir el stock de FBA en determinados artículos.
• Negociación: contacto directo con el servicio de atención al vendedor de Amazon y tratar su respuesta inicial en relación con las tarifas por exceso de almacenamiento.

Los resultados

Desde el inicio de su colaboración con Witailer, en julio de 2020, las Ventas de Carioca en Amazon han crecido un 733% YOY, mientras que la Tasa de Conversión ha crecido del 5,4% al 7,9%. Sólo en 2020, el 73% de las ventas se realizaron en la segunda mitad del año, y el 16% provino de los cuatro Marketplaces europeos añadidos (FR, DE, UK, NL).

Conseguimos hacer frente con eficacia a la emergencia logística imprevista y, de hecho, el límite de almacenamiento pasó de 13m3 a 38m3, mientras que el Índice de Rendimiento del Inventario del cliente pasó de 300 a 461, lo que supone una notable mejora con respecto a los resultados anteriores.

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